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质量是产品生命力的保证谈联想商用电脑的质量控制新日

发布时间:2020-01-15 12:33:06 阅读: 来源:包边机厂家

随着技术的进步,国际上发达国家的质量管理正在不断完善,《TQM宣言》的正式发行,标志着世界质量管理从TQC(Total Quality Control)进入了TQM(Total Quality Management)阶段,即:综合的质量管理阶段。这是一个在质量管理范围、管理对象、管理方法、管理理念都发生了很多变化的阶段。

以前许多企业推行的TQC,内容和特征可以精辟地概括为"三全",即:管理对象是"全面的"--包括产品质量和影响产品质量的工作质量;"全过程的"--从市场调研了解用户需求、产品策划、开发设计、试制、制造、销售、售后服务全过程;"全员的"--企业所有员工都参加。

相对于TQC,TQM充实了以下内容:1、TQC,TQM同样以顾客满意为中心,但TQM同时也开始重视与企业职工、社会、交易伙伴、股东等顾客以外的利益相关者的关系。 2、为了强化这些关系,努力充实"核心技术",提高"速度"和"活力",建立起具有"存在感"的组织。3、为了适应时代的变化,重视中长期的"预测与规划"和经营管理层的"领导"能力。4、重视"人"以及"信息"等经营资源,使组织充满自律、学习、速度、柔韧性和创造性。

发展中的企业学习、引进先进的质量管理经验是十分必要的。虽然中国企业在质量管理方面与发达国家的知名企业还存在在差距,但越来越多的企业已经认识到:先进的质量控制管理才是产品生命力的保证。

笔者有幸对联想商用台式质控部进行了一次实地的考察:联想商用质控部门在管理方法上追求先进,根据自身的水平踏踏实实地落实基础工作。其从各国质量管理发展的历史中总结质量管理的客观规律,分析一些管理概念、论点的提出环境和前提,然后有步骤地、分阶段地学习、引进。质量控制水平正在逐步拉近与发达国家企业的距离。经过先进的质控管理过程和手段,提供给广大用户的商用台式电脑,在开发设计、试制、制造、销售、售后服务上都有完善的质量保证体系。

在质量管理方面,联想台式电脑1996年就通过ISO9001认证,2000年通过ISO14001认证。通过贯彻ISO9000族标准,提高企业内部质量管理规范性,并对其它各项工作的规范性施以良好影响,营造出严格、规范的文化氛围,强化企业和全体员工适应现代化企业生产的产业素质,并注重提高质量管理的科学性。具体到质量管理就是如何提高数理统计技术在质量管理中的应用水平,提高企业技术人员乃至员工应用科学的质量管理工具去把握事实、分析原因、发现规律、拟订对策的能力。解决具体的质量问题的同时,还可以提高企业有关人员的综合素质,充实技术人员掌握的专业知识,

在国内许多企业经常可以看到,很多应该通过数据分析进行理性判断的问题在靠感觉进行,典型的如:过程质量的评价、数据的假设检验、抽样方案的确立;而联想学习的目标是与国外发达国家企业一样,对待许多感性的问题用理性分析,例如:质量成本分析、6 Sigma、感性质量的定量评价、用户意见措辞的矢量分析。

据联想的技术人员介绍,对于TQM的要求,联想在某些方面还存在着差距,但联想人有信心建立起中国最先进的质量管理体系,对质量控制进行预防和持续的品质改善。因为:"每一年,每一天,联想都在进步"!

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