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寻找互联网时代用户满意度的金钥匙

发布时间:2020-01-15 00:48:45 阅读: 来源:包边机厂家

中国IT产业已经从快速成长期步入了稳步发展的成熟期,IT市场也在经历巨大变化:随着经济一体化和资源配置的全球化,IT企业的经营正逐步走向国际化。由此IT企业的竞争愈加激烈,IT市场面临饱和危机,市场主导权正由卖方手中转到买方(用户)手中。要在变化的市场中求生存、求发展,企业必须把握最关键的市场要素,并随之而变。而市场要素的基础正是用户满意度,即用户对企业产品及服务的满意度。

但是互联网经济时代的来临,使得满意度的影响因素日趋复杂:发达的网络传播环境使得影响满意度的因素日益复杂和多变,传媒的力量使得IT用户的满意度更加敏感和脆弱,客户对IT产品和服务的要求变得更加苛刻,IT用户的满意度提升变得日益艰难,但是下降却会变得很快,满意度的发展趋势日益表现出细分化和区域化的特征……

自2002年计世资讯(CCW Research)开始涉足中国IT用户的满意度调查以来,陆续推出中国IT用户满意度指数,并逐步细化满意度指数的研究,完善研究体系。经过十年的消化和完善,计世资讯(CCW Research)已经建立起一套完善的研究体系和精确的计算方法,成为进行第三方满意度调研的权威机构。

2011年6月,由中国质量协会用户委员会和计世资讯(CCW Research) 联合主办的“2011年中国IT用户满意度调查”开始启动。为了充分、全面地了解中国用户对IT应用的真实评价与满意程度,这次调研活动,计世资讯(CCW Research)将中国IT产业的硬件、软件及服务产品细分为PC及外设领域、局端产品领域、消费电子领域、管理软件领域、中间件与基础软件领域、IT服务领域、电信服务领域以及互联网服务等领域进行满意度调查并将进行科学细致的分析研究。

作为中国IT产业最具权威性的调研机构,计世资讯(CCW Research)为本次调研活动投入了巨大的人力和物力。本次调研活动将通过网上投票、电话抽样以及深入访问等多种手段进行,研究范围覆盖软件、硬件、服务等多个领域和产品门类,涉及全国主要省。计世资讯(CCW Research)将根据现已成熟的评估体系对采样数据进行加权计算,并在IT各个领域遴选出产品、服务满意度突出的厂商。

同以往的满意度研究相比,本次大会最大的亮点是计世资讯对过往十年的满意度研究进行系统的回顾,深入的总结和分析,为企业和用户揭示十年间满意度的发展规律,寻找互联网经济时代用户满意度的金钥匙,同时对十年间满意度表现卓越的企业,颁发“IT用户满意度十年成就奖”。

可以相信,本届满意度大会的召开,将为我们的企业和用户探索一把互联网经济时代用户满意度的金钥匙,将会进一步促进企业在用户中的美誉度、信赖度。

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